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安心ケータイサポートプラス【月額399円】は商品購入時のみ加入できるサービスですので
加入必須とさせて頂いております。
解約制限はございませんのでいつでも解約は可能でございます

安心ケータイサポートプラス【月額399円】

万が一トラブルに遭われた場合に、お電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を2日以内に直接お客さまにお届けします。(注2) (注3)
保証期間も延長します。
auショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます。(注4)

注1) ご入会はau電話のご購入時 (新規ご契約時・機種変更時・端末増設時) のお申し込みに限ります。
注2) 同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
注3) 一部地域、受付時間などによっては2日以内にお届けできない場合があります。
注4) auショップやPiPitでの交換用携帯電話機への交換受付は実施しません。
※ 2012年2月14日以降に、安心ケータイサポートプラス対象機種を「au買い方セレクト」にてご購入のお客さまのみご入会いただけます

交換用携帯電話機お届けサービス
万が一トラブルに遭われた場合に、お電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を2日以内に直接お客さまにお届けします。(注2) (注3)
交換用携帯電話機お届けサービスの対象となるトラブルの種類
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失 (注5)
注5) 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造、解析、コンピュータウィルス起因の不具合などは対象外です。
手続きの流れ
ご自宅でも、オフィスでも、ご指定の送付先 (注6) に交換用携帯電話機をお届けします

サービスご利用時のお客さまご負担金
1回目: 5,250円　2回目: 8,400円
※ 本サービスのご利用 (補償申込) をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,250円、ご利用がある場合は8,400円となります。ただし、お買上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
※ お客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。
※ 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にauICカードの再発行を伴う場合は、別途auICカード再発行手数料2,100円が必要です。
注6) 代理人さまからのお申込の場合、および法人名義の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申込することはできません。送付可能な住所は日本国内のみです。
注7) お送りいただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換電話機として利用させていただきます。返却がない場合は42,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
注8) 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
※ 一部地域、受付時間などによっては2日以内にお届けできない場合があります。
※ 盗難、紛失の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡願いします。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。
※ 旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客様ご自身で行ってください。
※ 旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客様ご自身で消去してください。
※ 交換用携帯電話機 (リフレッシュ品) は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。

3年保証サービス
保証対象内の故障を3年間無償修理 (注9) 。
注9) お客さまの故意・過失・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合には、保証対象となりません。

修理代金割引サービス
保証対象外で水濡れ・全損以外の故障の修理代金も保証対象外の故障も、修理代金は5,250円 (税込) まで(注10) 。
注10) 外装ケースの汚れや傷、塗装の剥れなどによるケース交換は全額割引の対象となりません。

auポイントを使えば、修理代金や水濡れ、紛失時など各サービスご利用時の代金がさらに割引になります! auポイントは、au電話のご利用やショッピングで貯められます。
詳しくは「auプレミアメンバーズ」をご確認ください。


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